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作为云产品行业,我如何利用永洪产品实现工作提升

用户分享 2021-12-23 11:29 651人浏览 0人回复
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前提声明 本文来自永洪社区用户t84754229之后大家的优质投稿,也会以精选博文展示。先介绍下目前的工作内容,本人目前工作内容主要是云产品的相关售中售后的相关数据分析。日常关注的有下述几个点1.工单量2.工单处理 ...

前提声明 本文来自永洪社区用户t84754229

之后大家的优质投稿,也会以精选博文展示。

 

先介绍下目前的工作内容,本人目前工作内容主要是云产品的相关售中售后的相关数据分析。日常关注的有下述几个点

1. 工单量

2. 工单处理时长

3. 工单满意度

4. 工单各阶段的响应失败率

5. 工单优先级

关于上述几点大概可以总结一句话,高效处理客户的负面情绪及问题。最开始使用的是公司内部的数据处理系统(PS:因涉及隐私信息这里就不透露系统的名称了),由于公司内开发没有相关的业务经验,导致系统上线后,整体的处理的效果并不理解。系统整理美观度不够,灵活度不高,更因为数据量太大系统经常阻塞,导致数据无法有效的呈现到各部门的leader手中,从而管理层没法对当时现有的问题进行管控。后来公司采购了YongHong的产品(PS:具体是怎么采购的不太清楚,我现在用的是YongHong的web版,但是域名啥的是我们公司的域名,我猜测可能是接口之类的)。下面就简单介绍下关于使用了HongYong的感受。

 

 

数据的美观程度

原来公司内部的的系统只有常见的几个模块像柱图、饼图、折线图、表格,所以没法很好把可视化做的很美观,仅仅就是可读可看,实际效果其实和excel能做到的部分差不多,后来引进了YongHong之后,通过社区内的视频学习,才知道以前用的系统有多垃圾,原系统能做的YongHong不仅能做,而且做的更好更美观。PS:感谢采购~ 

哈哈~ 附上一两张YongHong的案例图,实际效果更厉害,图片没法更直观的看出效果



数据可视化的丰富组件

当组件足够的丰富就能应对各种的需求,原新系统就几个组件就太坑了,组件少对应的能展示的效果就少,导致当时好多的数据需求都无法满足~贼尴尬。

因为有的部门leader看耗时部分数据希望用盒须图,还有的部门希望用词云看用户的反馈情绪,还有的leader堆积柱状图希望看区域下反馈最多问题。这个时候原系统就无法支撑这些可视化的需求,当时就贼难受。给你们看一下当时**系统。



使用了YongHongBi以后才知道可展示数据的组件这么丰富,不仅有展示数据的,还有控制数据的~太赞了。什么词云,气泡,盒须图,地图,还有时间方面的组件,过滤类的组件,仪表盘啥的  nice的不要不要~  有了这些数据,就能满足99%的可视化需求了~  点赞



举个例子:通过指标卡组件,我能够清晰的判断出本周的部署失败率距离上周,环比增加,我能够预判到产研对于产品部署的工作流程出现问题。通过本周跟进产研产品的纠察我能够判断我们本周的部署失败率能下降


下面展示一下学了几天之后做的报告,对我个人而言觉得还是不错的。但是可优化的空间还很大~签了保密协议,看看效果就行了,数据啥的就不要关注了~哈哈~见谅~


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