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[专家分享] 如何梳理业务问题及链条

puffs 显示全部楼层 发表于 2024-6-26 18:05:25 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
梳理业务问题及链条的原因有如下几点:

1.为了和业务部门以及开发人员沟通,我们需要了解业务有什么需求,和技术沟通报告的开发,数据不能脱离业务

2.为解决问题做准备,结合用户的使用场景,需要解决什么样的问题

3.为思考闭环做准备,为了防止需求有遗漏

如何去梳理业务问题及链条:

1. 首先要理清业务与数据之间的关系,搞清楚什么是业务(举例企业的销售、营销、运营、风控类等工作),数据从那里来(数据一般都是从业务来的,例如销售、经营、风控、财务等);2. 业务与数据之间的关系可概括为:数据产生于业务过程,业务会改变数据(例如营销活动等),数据结果会影响业务动作(例如业绩不达标营销部门就调整活动等),同时业务部门的各种动作也会反向影响数据输出;3.其次是梳理流程,包括梳理业务流,梳理数据流,梳理管理流以及这三者之间的关系

梳理过程中注意事项

梳理业务流:业务具体如何做,分几步,先干什么后干什么,谁来干
2. 梳理数据流:业务流程中,哪些环节有数据记录,记录了什么数据,数据质量如何
3. 管理管理流:业务部门看什么数据,用什么量化KPI指标,用什么手段影响数据结果

举个例子:B2B跟单,如果销售管理动作(管理流)到位,规范销售行为,所有销售动作(业务流)上ECRM,这样才有数据分析(数据流)



先梳理出完整的业务流程图

1. 梳理业务流程图的注意事项:先把主要的业务主流程初步梳理出来这一步不要纠结细节;然后根据主流程把相关的分支、异常情况,相关规则梳理出来,能加入主流程图的就加入,无法加入的可以重新绘制新的流程图,或者添加文字描述;最后给相关的客户或者业务负责人讲一遍,做最后的流程确定




2. 梳理管理流需注意的事项:这一步注意分层梳理,不同等级所关注的点不一样看问题的角度不同,所看的数据也不一样,我们需要考虑每一个层级的思考点和具体动作,一般来说管理层更关注投入和产出的问题,基层(如技术)会偏向于关注执行
3. 确认业务需要什么?如业务不清楚现状那么就给业务描述现状;如业务不会下判断就给到业务标准及建议,不清晰趋势就给未来预测,不知道原因就给原因分析,分不清主次就给综合评估

如果业务不知道怎么做,举例



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