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标题: 如何梳理业务问题及链条 [打印本页]

作者: puffs 时间: 2024-6-26 18:05
标题: 如何梳理业务问题及链条
梳理业务问题及链条的原因有如下几点：

1.为了和业务部门以及开发人员沟通，我们需要了解业务有什么需求，和技术沟通报告的开发，数据不能脱离业务

2.为解决问题做准备，结合用户的使用场景，需要解决什么样的问题

3.为思考闭环做准备，为了防止需求有遗漏

如何去梳理业务问题及链条：

1. 首先要理清业务与数据之间的关系，搞清楚什么是业务（举例企业的销售、营销、运营、风控类等工作），数据从那里来（数据一般都是从业务来的，例如销售、经营、风控、财务等）；2. 业务与数据之间的关系可概括为：数据产生于业务过程，业务会改变数据（例如营销活动等），数据结果会影响业务动作（例如业绩不达标营销部门就调整活动等），同时业务部门的各种动作也会反向影响数据输出；3.其次是梳理流程，包括梳理业务流，梳理数据流，梳理管理流以及这三者之间的关系

梳理过程中注意事项

梳理业务流：业务具体如何做，分几步，先干什么后干什么，谁来干
2. 梳理数据流：业务流程中，哪些环节有数据记录，记录了什么数据，数据质量如何
3. 管理管理流：业务部门看什么数据，用什么量化KPI指标，用什么手段影响数据结果

举个例子：B2B跟单，如果销售管理动作（管理流）到位，规范销售行为，所有销售动作（业务流）上ECRM，这样才有数据分析（数据流）

先梳理出完整的业务流程图

1. 梳理业务流程图的注意事项：先把主要的业务主流程初步梳理出来这一步不要纠结细节；然后根据主流程把相关的分支、异常情况，相关规则梳理出来，能加入主流程图的就加入，无法加入的可以重新绘制新的流程图，或者添加文字描述；最后给相关的客户或者业务负责人讲一遍，做最后的流程确定

2. 梳理管理流需注意的事项：这一步注意分层梳理，不同等级所关注的点不一样看问题的角度不同，所看的数据也不一样，我们需要考虑每一个层级的思考点和具体动作，一般来说管理层更关注投入和产出的问题，基层(如技术)会偏向于关注执行
3. 确认业务需要什么？如业务不清楚现状那么就给业务描述现状；如业务不会下判断就给到业务标准及建议，不清晰趋势就给未来预测，不知道原因就给原因分析，分不清主次就给综合评估

如果业务不知道怎么做，举例

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