徕芬科技-业务分析专家-深圳 18-24K·14薪

简历投递处

岗位职责:
目标:实现数据驱动客服&售后经营，挖掘优化空间，助力实现业务目标，对客服中心经营，售后分拣&维修中心经营，VOC服务体验提升负责。
1、构建业务增长分析框架，梳理业务逻辑，提供产品、业务、行业分析，对关键指标及逆行挖掘、分析形成建议输出，为决策层、产品、运营提供决策支持
2、基于中心目标，对成本投入价值、损耗、业务质量、ROI评估，制定经营政策;
3、业务分析: 构建中心服务质量指标体系、口碑美誉度指标体系、经营健康度指标体系，发现业务问题，驱动业务提升与改善:建立业务现状监控体系看板，提高运营效率:参与专题性分析输出报告
4、资产资金分析: 构建资产分发监控体系，监控资产结构、资金成本健康度及合理性，及时调整运营策略
5、NPS洞察监控：参与触点nps及满意度体系建设，负责进行全服务流程体验指标监测，输出有深度的研究结论和改进方案，提出相应对策，推动业务进行优化，并追踪效果
6、数字化建设:沉淀分析框架，与IT协作完善搭建数据产品，数据化运营提效
7、base：深圳

任职要求:
1、本科以上学历，3-5年以上产品业务分析和数据分析经验
2、互联网从业经验、服务提升运营经验、售后业务背景优先
3、具备解决复杂问题和跨部门协作沟通能力
4、具备独立思考能力、独立负责分析工作经验更佳