徕芬科技 业务分析专家 深圳 18-24K·14薪
本帖最后由 Lidali 于 2024-10-11 18:38 编辑
简历投递处
岗位职责:
目标:实现数据驱动客服&售后经营,挖掘优化空间,助力实现业务目标,对客服中心经营,售后分拣&维修中心经营,VOC服务体验提升负责。
1、构建业务增长分析框架,梳理业务逻辑,提供产品、业务、行业分析,对关键指标及逆行挖掘、分析形成建议输出,为决策层、产品、运营提供决策支持
2、基于中心目标,对成本投入价值、损耗、业务质量、ROI评估,制定经营政策;
3、业务分析: 构建中心服务质量指标体系、口碑美誉度指标体系、经营健康度指标体系,发现业务问题,驱动业务提升与改善:建立业务现状监控体系看板,提高运营效率:参与专题性分析输出报告
4、资产资金分析: 构建资产分发监控体系,监控资产结构、资金成本健康度及合理性,及时调整运营策略
5、NPS洞察监控:参与触点nps及满意度体系建设,负责进行全服务流程体验指标监测,输出有深度的研究结论和改进方案,提出相应对策,推动业务进行优化,并追踪效果
6、数字化建设:沉淀分析框架,与IT协作完善搭建数据产品,数据化运营提效
7、base:深圳
任职要求:
1、本科以上学历,3-5年以上产品业务分析和数据分析经验
2、互联网从业经验、服务提升运营经验、售后业务背景优先
3、具备解决复杂问题和跨部门协作沟通能力
4、具备独立思考能力、独立负责分析工作经验更佳
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